Банковский оператор - это человек (клерк). Можно, конечно, запроектировать там компьютерную систему с элементами искуственного интеллекта. Только надежность такой системы будет под вопросом. Нужно лишь переводить голосовые команды клиента в формальные действич на банковском терминале. Пока лучшее решение для этого - человек.
В конце двадцатого века в России начался бум потребительского кредитования. Банки начали искать прибыль в рознице. Они посадили огромное количество агентов в магазинах и позволили мелким заемщикам бымтро покупать. Они обеспечили этим себе стабильный доход на несколько месяцев вперед. Увеличивая клиентскую сеть банки повышали надежность своей прибыли.
В будущем банкам придется создавать мобильный банкинг. Причем первые попытки этого уже есть. Многие банки предлагают управлять своим банковским счетом из интернета или с телефона. Только для этого нужно набирать магические комбинации клавишь. Для совершения платежей нужно знать реквизиты прдавца. Их приходится вбивать вручную. Это очень утомительно. А если допустим речь идет об оплате коммунальных услуг. Множество бумажных счетов. Естественно их можно оплачивать удаленно. Но для этого нужно на своем телефоне кодировать хитрую смс-ку. Это неудобно. Было бы намного проще для клиента услышать от своего банковского оператора список выставленных счетов и дать команду на их оплату. Вот именно это и должен нам обеспечить мобильный банкинг будущего.
Никаких изнурительных наборов сложных команд на клавиатуре, никаких длительных ожиданий, никаких поездок в банк. Управляем своим счетом прямо с телефона и общаемся не с программой, а с человеком.
Комментариев нет:
Отправить комментарий