пятница, 5 февраля 2010 г.
Накопившиеся вопросы
Схема взаимодействий при совершении покупки
Покупатель обращается к торговому агенту и заказывает продукцию. Обращение может происходить несколько раз и по разным каналам связи. Торговый оператор имеет механизм распознания покупателя и сопоставления со своим списком покупателей. Заказ формируется к определенному сроку и месту доставки.
В процессе формирования заказа торговый оператор создает счет и по завершении отправляет его в банк. Реквизиты счета покупателя должны быть в списке торгового агента. После отправки счета торговый агент уведомляет об этом покупателя.
Покупатель периодически связывается с банком. Банковский оператор может сам уведомлять покупателя о новых счетах. При взаимодействии со своими клиентами удаленно (через телефон или интернет) банковский оператор имеет механизм идентификации клиента. Банковский оператор сообщает покупателю о пришедших счетах. Покупатель дает разрешение на оплату поступивших счетов. Банк оплачивает поступившие счета.
Процедура завершена. Очень долгое объяснение. Но для покупателя это все пройдет за малое время.
четверг, 4 февраля 2010 г.
Теперь правильное сообщение
Магазин или ...
Посмотрите как мы совершаем покупки.
Мы идем в магазин долго ходим между прилавками. Складываем что-то в свою корзину. Ожидаем своей очереди на кассе. Смотрим как кассир рассчитывает сумму покупки. Отдаем ему деньги. Ждем сдачу и чек. Затем идем домой со своими покупками.
Во всей этой процедуре очень много утомительных действий. Самое главное мы очень много делаем своими руками и тратим свое время.
Конечно, многое уже автоматизировано.
При расчете суммы покупки кассир только подносит каждый товар к сканеру ярлыком и стоимость сразу поступает в компьютер кассового аппарата.
Расплачиваться можно и банковской карточкой (только здесь о скорости можно поспорить).
Некоторые покупки можно осуществлять через интернет. Но и здесь хватает неудобств.
А что если попытаться создать более универсальную и более удобную систему.
У нас уже есть технология совершения покупок через интернет. Но он есть не везде. И не всегда под рукой. Добавим сюда канал по телефону. Пусть дополнительно заказы обслуживают операторы (реальные люди). Дополнительно в интернете создаем видео каналы к операторам. Это тоже должно упростить жизнь покупателю.
Предположим, что торгующая организация имеет связь с большим количеством поставщиков и ассортимент большой. Можно аккумулировать в одной точке практически все что необходимо покупателю (от А до Я).
Пусть доставка осуществляется в ближайший к нашему дому магазин. Вечером при возвращении домой можно зайти в магазин и просто забрать свой заказ. Он уже будет собран в пакет. Думаю не следует мучиться с доставкой до двери квартиры. Это должно привести к значительному возрастанию затрат на доставку. А доставку до магазинов оптовые организации и так осуществляют. Пусть покупатели заходят в магазин рядом с домом.
Оплату можно осуществить и в магазине, но должны быть и другие варианты. Думаю в будущем широкое распространение получит мобильный банкинг. Практически все смогут беспрепятственно выходить на свой банк посредством своего мобильного телефона или прочих подручных каналов. Конечно есть вопросы по безопасности такого взаимодействия с банком, но это удобнее и потому перспективно. Пусть счет за нашу покупку уйдет в банк. Нам останется лишь связаться с банком при помощи своего телефона и подтвердить его оплату.
Итак имеем новую систему совершения покупок. В ней значительно высвобождается время покупателя. Набирать продукцию можно в течении дня. Для этого нужно лишь созвониться с оператором торгующей организации, выйти на сайт и самому набирать товары в электронную корзину, но наиболее удобно выйти в телеконференцию с оператором. Общаясь с реальными операторами через телефон или в телеконференции можно значительно сократить время на осуществление покупок. Кроме того грядет эра 4G и значит видео связь в сотовом телефоне не за горами. Таким же образом можно общаться и с оператором в банке. Кроме того, мы часто покупаем одну и туже продукцию каждый день. В большинстве случаев торговому оператору можно будет говорить "то-же что и вчера".
Есть еще много вопросов к предложенной системе, но каркас уже готов.
Мы идем в магазин долго ходим между прилавками. Складываем что-то в свою корзину. Ожидаем своей очереди на кассе. Смотрим как кассир рассчитывает сумму покупки. Отдаем ему деньги. Ждем сдачу и чек. Затем идем домой со своими покупками.
Во всей этой процедуре очень много утомительных действий. Самое главное мы очень много делаем своими руками и тратим свое время.
Конечно, многое уже автоматизировано.
При расчете суммы покупки кассир только подносит каждый товар к сканеру ярлыком и стоимость сразу поступает в компьютер кассового аппарата.
Расплачиваться можно и банковской карточкой (только здесь о скорости можно поспорить).
Некоторые покупки можно осуществлять через интернет. Но и здесь хватает неудобств.
А что если попытаться создать более универсальную и более удобную систему.
У нас уже есть технология совершения покупок через интернет. Но он есть не везде. И не всегда под рукой. Добавим сюда канал по телефону. Пусть дополнительно заказы обслуживают операторы (реальные люди). Дополнительно в интернете создаем видео каналы к операторам. Это тоже должно упростить жизнь покупателю.
Предположим, что торгующая организация имеет связь с большим количеством поставщиков и ассортимент большой. Можно аккумулировать в одной точке практически все что необходимо покупателю (от А до Я).
Пусть доставка осуществляется в ближайший к нашему дому магазин. Вечером при возвращении домой можно зайти в магазин и просто забрать свой заказ. Он уже будет собран в пакет. Думаю не следует мучиться с доставкой до двери квартиры. Это должно привести к значительному возрастанию затрат на доставку. А доставку до магазинов оптовые организации и так осуществляют. Пусть покупатели заходят в магазин рядом с домом.
Оплату можно осуществить и в магазине, но должны быть и другие варианты. Думаю в будущем широкое распространение получит мобильный банкинг. Практически все смогут беспрепятственно выходить на свой банк посредством своего мобильного телефона или прочих подручных каналов. Конечно есть вопросы по безопасности такого взаимодействия с банком, но это удобнее и потому перспективно. Пусть счет за нашу покупку уйдет в банк. Нам останется лишь связаться с банком при помощи своего телефона и подтвердить его оплату.
Итак имеем новую систему совершения покупок. В ней значительно высвобождается время покупателя. Набирать продукцию можно в течении дня. Для этого нужно лишь созвониться с оператором торгующей организации, выйти на сайт и самому набирать товары в электронную корзину, но наиболее удобно выйти в телеконференцию с оператором. Общаясь с реальными операторами через телефон или в телеконференции можно значительно сократить время на осуществление покупок. Кроме того грядет эра 4G и значит видео связь в сотовом телефоне не за горами. Таким же образом можно общаться и с оператором в банке. Кроме того, мы часто покупаем одну и туже продукцию каждый день. В большинстве случаев торговому оператору можно будет говорить "то-же что и вчера".
Есть еще много вопросов к предложенной системе, но каркас уже готов.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)